Politique de Retour & Remboursement

Mis à jour le : 13/08/2025

Chez NOVA COSMETICS LTD, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients, tout en respectant des règles strictes d’hygiène et de sécurité.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer une demande de retour.

👉 Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, jamais ouvert, et parfaitement scellé.

  • Le flacon et l’emballage d’origine doivent être intacts, complets, avec leurs protections et étiquettes.

  • Aucun signe d’ouverture, d’essai, de manipulation ou d’altération ne doit être constaté.

  • Le produit doit être en parfait état de revente.

📦 Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et ne donnera lieu à aucun échange, remboursement ou avoir.

3. Procédure de retour

  1. Faire une demande préalable à contact@avenueduparfum.com afin d’obtenir l’autorisation et le bon de retour officiel.

  2. Emballer soigneusement les articles à retourner et joindre le bon de retour.

  3. Envoyer le colis à l’adresse suivante :

NOVA COSMETICS LTD
Office 6302
58 Peregrine Road
Hainault, Ilford, Essex
United Kingdom, IG6 3SZ

❌ Tout retour non autorisé, sans bon de retour, ou envoyé à une autre adresse, sera automatiquement refusé.

4. Options en cas de retour accepté

Si le retour est validé après inspection, vous pouvez demander :

  • 🔄 Échange (sous réserve de disponibilité)

  • 🎁 Bon d’achat (+10 % de la valeur du produit retourné, utilisable sur une prochaine commande – non remboursable en euros)

  • 💳 Remboursement (du montant du produit retourné, hors frais de livraison initiaux)

5. Délais de traitement

  • Vérification et traitement du retour : sous 10 jours ouvrés après réception à notre entrepôt.

  • Remboursement (si accepté) : effectué sous 3 jours ouvrés après validation, uniquement via le mode de paiement initial.

6. Frais de retour

  • 📍 France métropolitaine : les frais de retour sont à la charge du client.

  • 🌍 International : les frais de retour et éventuels droits de douane sont à la charge du client.

7. Colis perdus ou endommagés

  • Si votre colis arrive endommagé, vous devez le signaler immédiatement au transporteur et à contact@avenueduparfum.com, avec photos à l’appui, dans un délai de 48h après réception.

  • Si votre colis est perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.

8. Colis non réceptionné / refusé

En cas de colis expédié et retourné à notre entrepôt (refus du client, non-réception, absence lors de la livraison, adresse incomplète ou incorrecte) :

  • ❌ Aucun remboursement ne sera effectué.

  • ✅ Le client pourra demander une réexpédition, sous réserve de régler les nouveaux frais de port.

9. Cas de refus définitif de retour / remboursement

Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produit ouvert, utilisé, testé ou présentant des signes d’usure/manipulation ;

  • Emballage, cellophane ou flacon endommagés, altérés ou ouverts ;

  • Retour effectué hors délai légal de 14 jours ;

  • Retour non validé par notre service client ;

  • Colis retourné sans bon de retour officiel.

10. Assistance

Pour toute demande concernant un retour ou un problème de livraison :
📩 contact@avenueduparfum.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.